2022年3月全國“兩會”和“冬殘奧”在京召開之際，北京市公交集團為了提升乘務(wù)管理員整體隊伍形象和綜合素質(zhì)，借此契機展開“規(guī)范著裝、文明服務(wù)、認真履職”60天專項整治行動。
一、精心部署嚴格落實
北京都杰保安服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次活動，接到通知要求后，第一時間召開會議傳達此次活動的精神并進行精心部署，嚴格落實。做好戰(zhàn)前動員工作，逐步簽訂責任書。按照領(lǐng)導(dǎo)到位、責任到位、防范到位、措施到位的指導(dǎo)思想，牢固樹立大局意識、責任意識、崗位意識，本著全體動員、全力以赴的原則，積極開展動員、培訓、演練、督導(dǎo)等具體工作。簽訂安全責任書758人次，累計全員互查自查人員1128人次，共查乘務(wù)管理員2021人次。
二、加強宣傳重視教育
我公司通過懸掛條幅、宣傳單、開展專項培訓、利用發(fā)車前間隙等形式向隊員傳達和宣講，全面宣傳活動內(nèi)容。統(tǒng)一制作“規(guī)范著裝、文明服務(wù)、認真履職”條幅22條，開展專項教育76次，參加專項培訓758人次，日叮囑教育6338人次，營造濃厚的宣傳氛圍，不斷加強乘務(wù)管理員的思想意識。
三、重新配備整裝待發(fā)
我公司為了保障全體乘務(wù)管理員的整體形象，撥出專款，統(tǒng)一配發(fā)新服裝573套，配發(fā)新袖標726個，購置洗衣機6臺。為提升形象做好物質(zhì)基礎(chǔ)保障。每次發(fā)車前，都會再次檢查儀容儀表，讓乘務(wù)管理員以飽滿的精神投入到每天的工作中。
四、好人好事接連不斷
在此次活動中，不斷涌現(xiàn)出許多好人好事，受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚23次及得到顧客多次電話表揚。
迷路少年，全程護送。
2022年2月10日下午，413路乘務(wù)管理員汪洋收車巡視過程中，發(fā)現(xiàn)一名11歲男孩，于是上前詢問。該男孩只知道父親在哪工作，希望乘務(wù)管理員送至父親工作的地方。經(jīng)乘務(wù)管理員與車隊領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，由乘務(wù)管理員與車隊人員一同把男孩安全送達父親工作的地方。
緊急幫助，乘客就醫(yī)。
2022年3月2日早上，659路公交車行駛至酒仙橋莊站，車輛正常行駛進站，一名乘客上車時不小心撞到車內(nèi)扶手上，造成手臂出血。司機打電話報告車隊后，經(jīng)與乘客協(xié)商，由該車乘務(wù)管理員李永貴陪同乘客去醫(yī)院就醫(yī)包扎傷口。就醫(yī)后，乘務(wù)管理員李永貴把乘客安全護送到家。
急救老人，守護陪伴。
2022年3月8日中午，350路公交車行駛至平房橋南站，有一名老年婦女突然摔倒，乘務(wù)管理員高志強緊急撥打120急救，并陪同老人到醫(yī)院就醫(yī)，直至等到家屬的到來，方返回歸隊。
拾金不昧，傳遞愛意。
41路乘務(wù)管理員苑海龍在履職過程種發(fā)現(xiàn)牛皮手提包后將其妥善保管到場站并上交至調(diào)度室。隨后乘客趕到將其認領(lǐng)，并予以誠衷感謝。
此次專項整治行動中，共撿拾物品26件。在北京都杰保安服務(wù)有限公司駐公交項目中，這樣的好人好事每天都在發(fā)生，數(shù)不勝數(shù)，以后只要遇到這樣的事，我們還會一如既往的去幫助需要幫助的乘客們……
公交集團60天專項整治行動已圓滿完成，都杰公司駐公交項目部“規(guī)范著裝，文明服務(wù)，認真履職”還將繼續(xù)，我們將一如既往，高標準、嚴措施，繼續(xù)做好安保服務(wù)工作，不斷加強業(yè)務(wù)培訓，提高隊員綜合能力和服務(wù)水平。
